Nhân viên Chăm sóc Khách hàng

Học vấn: Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học trở lên các chuyên ngành Quản trị Kinh doanh, Ngôn ngữ, Khách sạn - Du lịch, Marketing hoặc các ngành liên quan.

Kinh nghiệm: Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm ở vị trí Chăm sóc khách hàng, Telesales, Lễ tân hoặc Tư vấn viên (Ưu tiên ứng viên từng làm việc trong môi trường Call Center hoặc sử dụng hệ thống CRM).

Kỹ năng mềm & Tố chất:

• Giọng nói chuẩn, truyền cảm, dễ nghe (không nói ngọng, không nói giọng địa phương).

• Kỹ năng lắng nghe tích cực (Active listening) và giao tiếp khéo léo.

• Kỹ năng kiềm chế cảm xúc, bình tĩnh và xử lý tình huống linh hoạt dưới áp lực cao hoặc khi gặp khách hàng nóng tính.

Kỹ năng khác: Thành thạo tin học văn phòng; tiếng Anh giao tiếp cơ bản đến khá là một lợi thế lớn.

Thu nhập ổn định: Lương cứng cạnh tranh + Thưởng hiệu suất công việc (KPIs dựa trên chất lượng cuộc gọi, tỷ lệ giải quyết khiếu nại) + Thưởng tháng 13.

Chế độ đãi ngộ: Được đóng đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN ngay sau khi hết thử việc; khám sức khỏe định kỳ hàng năm.

Môi trường làm việc: Văn phòng hiện đại, chuyên nghiệp, lộ trình thăng tiến rõ ràng lên vị trí Trưởng nhóm Chăm sóc Khách hàng (CS Team Leader) hoặc Quản lý Dịch vụ Khách hàng (CS Manager).

Đào tạo & Phát triển: Được đào tạo chuyên sâu về kỹ năng giao tiếp, tâm lý khách hàng, kỹ năng xử lý khủng hoảng và kiến thức sản phẩm.

Phúc lợi khác: Nghỉ phép năm theo luật định, tham gia Company Trip, Teambuilding và các hoạt động văn hóa nội bộ sôi nổi.